Όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με το πρόστιμο της αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας κατά της Amazon και τη θέση του ομίλου
Η Amazon επέβαλε πρόστιμο 10 εκατομμυρίων για αθέμιτες εμπορικές πρακτικές. Η απόφαση αυτή της Αρχής Ανταγωνισμού και Αγοράς συνοδεύεται από την αποδοχή δεσμεύσεων για άλλη διεξαγωγή του ομίλου, πάλι στην ίδια διαδικασία. Ας δούμε όμως τι έγινε.
Η ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΤΗΣ AMAZON ΑΜΦΙΣΒΗΘΗΚΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΝΤΙΤΡΟΠΙΣΤΙΚΗ
Η αρχή της οποίας προεδρεύει ο Roberto Rustichelli επέβαλε από κοινού κυρώσεις σε δύο εταιρείες του ομίλου Amazon, τις λουξεμβουργιανές εταιρείες Amazon Services Europe S.à rl και Amazon EU S.à rl, έναντι 10 εκατομμυρίων ευρώ.
Μάλιστα, με βάση την προανάκριση, η Αντιμονοπωλιακή Επιτροπή διαπίστωσε ότι η Amazon εφαρμόζει αθέμιτη εμπορική πρακτική γιατί στον ιστότοπό της -για μεγάλη ποικιλία προσφερόμενων προϊόντων- εισάγει την προεπιλογή περιοδικών αγορών. Ειδικότερα, στην ιστοσελίδα όπου περιγράφονται τα χαρακτηριστικά του επιλεγμένου προϊόντος, η επιλογή "περιοδική αγορά" είναι προκαθορισμένη αντί της "μονής αγοράς", τόσο για προϊόντα που πωλούνται από την Amazon όσο και για προϊόντα που πωλούνται από τρίτους στην αγορά. .
Με αυτόν τον τρόπο, εξηγεί η Agcm, «η ελευθερία επιλογής των καταναλωτών περιορίζεται σημαντικά» επειδή «το γραφικό προ-τικ της επαναλαμβανόμενης αγοράς τους ωθεί να αγοράζουν περιοδικά ένα προϊόν – ακόμη και χωρίς πραγματική ανάγκη – περιορίζοντας έτσι το δικαίωμα επιλογής». Επιπλέον, η συμπεριφορά της Amazon θεωρήθηκε «σε σύγκρουση με τον κανόνα της επαγγελματικής επιμέλειας» επειδή ένας φορέας τέτοιας σημασίας «θα έπρεπε να δημιουργήσει διαδικτυακές διεπαφές σχετικά με τις διαδικασίες αγοράς προκειμένου να επιτρέψει στους καταναλωτές να κάνουν εμπορικές επιλογές ελεύθερες και συνειδητοποιημένες».
Κατά την έναρξη της έρευνας, στις 21 Ιουνίου, η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγοράς είχε επίσης αμφισβητήσει την προεπιλογή της Amazon για ταχεία παράδοση επί πληρωμή. Σε αυτή την περίπτωση, ωστόσο, η Αντιμονοπωλιακή αποδέχθηκε τις δεσμεύσεις που πρότεινε η Amazon οι οποίες στο μέλλον θα προκαθορίζουν μόνο την επιλογή δωρεάν παράδοσης. Επιπλέον, οι δύο εταιρείες του Λουξεμβούργου θα παράσχουν αποζημίωση σε καταναλωτές που απευθύνθηκαν στην Εξυπηρέτηση Πελατών για να παραπονεθούν για αυτή τη συμπεριφορά κατά τη διάρκεια του 2023. Κατά τη διάρκεια της έρευνας, ο όμιλος υπογράμμισε ότι πρότεινε δεσμεύσεις, δηλώνοντας ωστόσο ότι «η εκ των προτέρων ρύθμιση της πληρωμένης γρήγορης παράδοσης δεν θα παραβίαζε το άρθρο 65 του Κώδικα Καταναλωτή, καθώς αυτή η επιλογή παράδοσης «Premium» θα προεπιλεγόταν για να ικανοποιήσει τις προσδοκίες των καταναλωτών, που γίνονται όλο και πιο απαιτητικοί σε ποιότητα και ταχύτητα παράδοσης».
ΜΕΡΙΚΑ ΝΟΥΜΕΡΑ ΣΤΟ AMAZON
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, η Amazon επεσήμανε ότι ο αριθμός των Ιταλών καταναλωτών που δήλωσαν ρητά ότι είχαν εγγραφεί στο πρόγραμμα περιοδικών αγορών κατά λάθος – και για το λόγο αυτό ακύρωσαν τη συνδρομή τους το 2023, αφού έκαναν την πρώτη αγορά – είναι ίσος με κυμαίνονται μεταξύ 10 χιλιάδων και 50 χιλιάδων τόσο το πρώτο εξάμηνο του 2023 όσο και το δεύτερο εξάμηνο του 2023. Αντίθετα, ο αριθμός των αιτημάτων για βοήθεια σχετικά με την προεπιλογή που ελήφθησαν από την Εξυπηρέτηση Πελατών ήταν ίσος με 3.789 το πρώτο εξάμηνο του 2023 και 1.815 το δεύτερο εξάμηνο του περασμένου έτους. Αριθμοί οι οποίοι, ωστόσο, σύμφωνα με την Αντιμονοπωλιακή Συμφωνία, «δεν έχουν νόημα» διότι αναφέρονται «μόνο σε καταναλωτές που συνειδητοποίησαν ότι είχαν προσελκυστεί από την εσφαλμένη πρακτική και που αποφάσισαν να διορθώσουν/διαμαρτυρηθούν για το λάθος, αντιπροσωπεύοντας επομένως πιθανώς μόνο το αναδυόμενο μέρος του φαινομένου».
ΓΝΩΜΗ AGCOM
Η Piazza Verdi ζήτησε επίσης τη γνώμη της Αρχής Επικοινωνιών. Σύμφωνα με την Αρχή με επικεφαλής τον Giacomo Lasorella, «η χρήση του διαδικτύου από την Amazon είναι πιθανό να έχει σημαντικό αντίκτυπο στους καταναλωτές οι οποίοι, με βάση τις πληροφορίες που διαβάζονται στον ιστότοπο των επαγγελματιών, θα μπορούσαν να παρακινηθούν να λάβουν μια εμπορική απόφαση που διαφορετικά θα δεν έχουν λάβει, αναπτύσσοντας έτσι συγκεκριμένα το πλήρες δυναμικό των μεθόδων προώθησης και πωλήσεων που χρησιμοποιήθηκαν».
Η ΚΥΡΩΣΗ
Το πρόστιμο που επιβάλλεται από την Αντιμονοπωλιακή Επιτροπή είναι ίσο με το μέγιστο νόμο που προβλέπει ο Κώδικας Καταναλωτή, δηλαδή 10 εκατομμύρια. Η διάταξη εξηγεί: «Με βάση αυτά τα στοιχεία και λαμβάνοντας υπόψη ότι η πρακτική, παρά την κίνηση της διαδικασίας, εξακολουθεί να βρίσκεται σε εξέλιξη και ότι ο κύκλος εργασιών που κατέγραψαν τα μέρη είναι δεκάδες δισεκατομμύρια ευρώ, κρίνεται σκόπιμο να καθοριστεί το ποσό του διοικητικού προστίμου, που επιβάλλεται από κοινού και εις ολόκληρον στις εταιρείες Amazon Services Europe S.à rl και Amazon EU S.à rl, στο μέγιστο όριο του νόμου, ίσο με 10 εκατομμύρια ευρώ, προκειμένου να διασφαλιστεί η αποτρεπτική του λειτουργία».
ΤΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΑΠΟ ΤΟ AMAZON
Η απάντηση της Amazon στην απόφαση της AGCM δεν άργησε να έρθει: «Διαφωνούμε κάθετα με την απόφαση της Αρχής Ανταγωνισμού και Αγοράς (AGCM) και σκοπεύουμε να ασκήσουμε έφεση. Καθημερινά, οι πελάτες επωφελούνται από το πρόγραμμα «Εγγραφή και Εξοικονόμηση», εξοικονομώντας χρήματα και χρόνο σε περιοδικές παραδόσεις προϊόντων που χρησιμοποιούν τακτικά. Από την κυκλοφορία του στην Ιταλία, οι πελάτες του Amazon.it έχουν εξοικονομήσει πάνω από 40 εκατομμύρια ευρώ χάρη στις παραγγελίες που έγιναν με το Subscribe and Save. Προτεραιότητά μας ήταν πάντα να κερδίσουμε και να διατηρήσουμε την εμπιστοσύνη των πελατών και θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε για να τους προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία αγορών μέσω χαμηλών τιμών, μεγάλης ποικιλίας και γρήγορης παράδοσης».
Επιπλέον, επισημαίνει η ομάδα, μια πρόσφατη μελέτη που διεξήχθη από το The European House-Ambrosetti σχετικά με τις κύριες μάρκες, τόσο φυσικές όσο και διαδικτυακές, διαπίστωσε ότι η Amazon κατέχει την πρώτη θέση με μεγαλύτερα οφέλη που αντιλαμβάνονται οι Ιταλοί όσον αφορά τη συμβολή στην αγοραστική δύναμη, την ευκολία και το εύρος επιλογή.
Η ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ
Πώς λειτουργεί όμως η "Εγγραφή και αποθήκευση"; Με την "Εγγραφή και Αποθήκευση" οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να λαμβάνουν προϊόντα για καθημερινή χρήση όσο συχνά προτιμούν, χωρίς να χρειάζεται να επαναλαμβάνουν την παραγγελία κάθε φορά και να λαμβάνουν επιπλέον έκπτωση σε σχέση με την τιμή ενιαίας αγοράς. Με το "Subscribe and Save" οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα -χωρίς καμία επιπλέον προμήθεια- να εξοικονομήσουν έως και 15% στην τιμή πώλησης στο Amazon.it.
Η Amazon εξηγεί επίσης τα πλεονεκτήματα της «Εγγραφή και Αποθήκευση» κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Ο πελάτης, αφού επιλέξει μια αγορά με «Εγγραφή και Αποθήκευση», λαμβάνει ένα email που επιβεβαιώνει και συνοψίζει την παραγγελία που αναφέρει το προϊόν και τη συχνότητα παράδοσης.
Πριν από κάθε παράδοση μιας παραγγελίας Εγγραφή & Αποθήκευση, η Amazon στέλνει στον πελάτη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης που δείχνει τα προϊόντα, την τιμή και τυχόν εκπτώσεις που ισχύουν για την επόμενη παράδοση.
Οι πελάτες μπορούν να παραλείψουν την παράδοση, να αλλάξουν τη συχνότητα ανάλογα με τις ανάγκες τους ή να ακυρώσουν τη συνδρομή τους ανά πάσα στιγμή και εύκολα, επισκεπτόμενοι την ειδική ενότητα.
Σε περίπτωση που ο πελάτης αλλάξει γνώμη μετά την παράδοση του προϊόντος, μπορεί να το επιστρέψει εντός 30 ημερών σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών που χορηγεί η Amazon και να επωφεληθεί από την έκπτωση που εφαρμόζεται στο πρόγραμμα «Εγγραφή και Αποθήκευση».
Αυτή είναι μια αυτόματη μετάφραση μιας ανάρτησης που δημοσιεύτηκε στο Start Magazine στη διεύθυνση URL https://www.startmag.it/economia/amazon-sanzione-antitrust/ στις Wed, 24 Apr 2024 07:45:11 +0000.