Όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με το ψήφισμα της Αρχής για εγγυήσεις επικοινωνιών (Agcom) προς την Wind Tre
Ο Wind Tre χτυπήθηκε από την Αρχή Επικοινωνιών. Η εταιρεία τηλεφωνίας θα πληρώσει ένα μεγάλο πρόστιμο , 480.000 ευρώ , για παραβίαση των κοινοτικών και εθνικών κανονισμών παρεμποδίζοντας την εγγραφή της απόλυτης προσφοράς στην τεχνολογία FTTH που δεν περιλαμβάνει το μόντεμ.
Τα γεγονότα
Τον περασμένο Απρίλιο του 2020 ορισμένοι χρήστες ανέφεραν ότι δεν ήταν δυνατό, από τον ιστότοπο www.windtre.it , να ενεργοποιηθεί η προσφορά σταθερού δικτύου " WindTre Absolute 1000 " χωρίς μόντεμ (με κόστος 25,99 ευρώ ανά μήνα) σε περίπτωση κάλυψης FTTH ( Fiber To The Home) αλλά ήταν απαραίτητο να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την εταιρεία. Μετά την επικοινωνία με τον αριθμό χωρίς χρέωση 800996464, οι χειριστές του τηλεφωνικού κέντρου αρνήθηκαν τη δυνατότητα ενεργοποίησης της εν λόγω προσφοράς , καθώς δεν ήταν συμβατή με το FTTH. Έτσι, οι χρήστες μεταφέρθηκαν στην προσφορά Super Fiber, συμπεριλαμβανομένων των μόντεμ με κόστος 26,98 ευρώ το μήνα.
Έρευνες από την Ταχυδρομική Αστυνομία
Agcom «για να επαληθεύσουμε ποιες πληροφορίες δόθηκαν από το τηλεφωνικό κέντρο Wind Tre σχετικά με την ενεργοποίηση της απόλυτης προσφοράς σε περίπτωση κάλυψης με τεχνολογία FTTH – διαβάσαμε στο ψήφισμα αρ. 121/21 / Μειονεκτήματα – καθώς και, γενικά, σχετικά με τη δυνατότητα χρήσης του δικού του μόντεμ στο δίκτυο Wind Tre »διεξήγαγε έρευνα, μαζί με την υπηρεσία Αστυνομίας Ταχυδρομείων και Επικοινωνιών Από τις 23 κλήσεις που πραγματοποίησαν οι άνδρες της ταχυδρομικής αστυνομίας, προέκυψε ότι «σε 6 περιπτώσεις δεν ελήφθη απάντηση εντός 5 λεπτών. Σε όλες τις υπόλοιπες 17 περιπτώσεις, οι χειριστές ανακοίνωσαν ότι δεν ήταν δυνατή η ενεργοποίηση της προσφοράς χωρίς μόντεμ, δηλώνοντας ότι, για να επωφεληθούν από την τεχνολογία FTTH, οι χρήστες θα πρέπει αναγκαστικά να ενεργοποιήσουν την προσφορά Super Fibra, δεσμευμένοι να τη χρήση του Wind modem Three ".
Η ασυνέπεια του ιστότοπου Wind Tre
Οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι οι απαντήσεις που προσέφεραν οι φορείς εκμετάλλευσης ήταν ασυνεπείς με αυτό που υπάρχει στον ίδιο ιστότοπο της Wind Tre στην ενότητα " Διαφάνεια τιμολογίων ". Από τον ιστότοπο της Εταιρείας, θα μπορούσε να εγγραφεί μια πρώτη ομάδα προσφορών που προβλέπει τη συνδυασμένη πώληση του μόντεμ με κόστος 5,99 ευρώ το μήνα για 48 μήνες: «Super Fibra». "Προσωρινή διαδικτυακή προσφορά Super Fibra". "Περιοχές με λευκές ίνες Super". «Προσωρινή διαδικτυακή προσφορά Super Fibra white area». και μια δεύτερη ομάδα προσφορών που δεν περιλαμβάνουν μόντεμ: ii) "WindTre Absolute 1000", "WindTre Absolute 1000 προσωρινή διαδικτυακή προσφορά" "WindTre Absolute 1000 white area", "WindTre Absolute 1000 white area προσωρινή διαδικτυακή προσφορά".
Η αμυντική γραμμή του Wind Tre
Ο Wind Tre προσπάθησε να αμυνθεί. Πρώτα απ 'όλα, γνωστοποίησε ότι "ο αριθμός των αιτημάτων για ενεργοποίηση των προσφορών FFTH χωρίς μόντεμ είναι σημαντικά χαμηλότερος από αυτούς για την προσφορά με μόντεμ". Αυτό το ενδεχόμενο θα καθιστούσε τους χειριστές του τηλεφωνικού κέντρου ανέφικτο με το θέμα , "ο μικρός απόλυτος αριθμός ενεργοποιήσεων FTTH χωρίς μόντεμ σημαίνει ότι το προσωπικό χωρίς χρέωση δεν είναι ιδιαίτερα συνηθισμένο στις διαδικασίες που απαιτούνται για την οριστικοποίηση των συνδρομών". Επιπλέον, ο Wind Tre ισχυρίστηκε ότι κατά την εν λόγω περίοδο, από τον Απρίλιο του 2020, έπρεπε να εργαστεί σε μειωμένες τάξεις . Αυτή η περίσταση «θα μπορούσε να συνέβαλε στην παροχή ανακριβών πληροφοριών από αυτό το προσωπικό, στον περιορισμένο αριθμό περιπτώσεων που επαληθεύτηκαν κατά την επιθεώρηση». Με λίγα λόγια, στα τηλεφωνικά κέντρα του Wind Tre δεν υπήρχαν μόνο λίγοι εργαζόμενοι, αλλά και λίγοι ήταν επίσης κακοί.
Το ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο
Η Wind Tre, αφού εμπόδισε την πρόσβαση στις προσφορές της χωρίς να αγοράσει το μόντεμ, παραβίασε το άρθρο 3 του κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 2015/2120 που ορίζει ότι οι χρήστες έχουν το δικαίωμα να επιλέξουν εάν θα αγοράσουν ένα τερματικό μόνοι τους ή θα χρησιμοποιήσουν αυτό που παρέχεται από τον χειριστή για πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Ως εκ τούτου – διαβάζει το ψήφισμα -, ενώ είναι σε θέση να διατυπώσει προσφορές που προβλέπουν την παροχή υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο σε συνδυασμό με τερματικό εξοπλισμό, οι φορείς εκμετάλλευσης δεν μπορούν να αναγκάσουν τους χρήστες να χρησιμοποιούν το τερματικό πρόσβασης στο Διαδίκτυο, αλλά πρέπει να περιοριστούν στην προσφορά του "
Οι απαντήσεις της AGCOM
Η Agcom κρίνει τη συμπεριφορά του Wind Tre σε σαφή παραβίαση της τέχνης. 3 του κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 2015/2120, "με τη μορφή εμπορικής πρακτικής που υπονομεύει την άσκηση της ελευθερίας επιλογής των τελικών χρηστών να χρησιμοποιούν έναν τερματικό εξοπλισμό ελεύθερης επιλογής για πρόσβαση στο Διαδίκτυο στο FTTH", επιπλέον "η συμπεριφορά εμφανίζεται επίσης σε αντίθεση με την τέχνη. 4, παράγραφος 1, lett. β) του ψηφίσματος αρ. 348/18 / CONS ". Επιπλέον, η Agicom είναι πολύ ξεκάθαρη για τις απόπειρες αιτιολόγησης του Wind Tre , η συγγνώμη της " δεν είναι κατάλληλη για να απαλλάξει τον αερομεταφορέα από την ευθύνη για την επίμαχη συμπεριφορά ".
Τα συμπεράσματα
Το Wind Tre είναι μια ήττα γενικά. "Upstream – γράφει Agiom -, αποθάρρυνε την αγορά της προσφοράς FTTH χωρίς μόντεμ από ένα διαδικτυακό κανάλι, καθιστώντας την ελκυστική για τους καταναλωτές και, κατάντη, εμπόδισε την ενεργοποίηση της προσφοράς η οποία, εκτός από το ότι δεν μπορούσε να πραγματοποιηθεί ανεξάρτητα, συχνά παρεμποδίστηκε από τις πληροφορίες που παρέχονται από το προσωπικό που έχει ανατεθεί στον αριθμό χωρίς χρέωση ».
Το πρόστιμο
Το πρόστιμο, από 480.000 ευρώ, είναι η άμεση συνέπεια των συμπερασμάτων στα οποία κατέληξε η Αρχή Εγγυήσεων στις Επικοινωνίες. Η Wind Tre πρέπει να πληρώσει το ποσό εντός 30 ημερών από την κοινοποίηση, διαφορετικά μπορεί να προσβάλει την πράξη ενώπιον του Περιφερειακού Διοικητικού Δικαστηρίου του Λάτσιο εντός 60 ημερών.
Αυτή είναι μια αυτόματη μετάφραση μιας ανάρτησης που δημοσιεύτηκε στο Start Magazine στη διεύθυνση URL https://www.startmag.it/economia/perche-lagcom-telefona-una-multona-a-wind-tre/ στις Mon, 17 May 2021 06:56:52 +0000.