Γιατί το Antitrust επέβαλε πρόστιμο στην Apple για διαφημίσεις iPhone. Όλες οι λεπτομέρειες της παροχής του Εγγυητή
Το Antitrust χτυπάει την Apple: πρόστιμο 10 εκατομμυρίων ευρώ στην δαγκωμένη Apple επειδή μπλοφάρει τα χαρακτηριστικά των iPhone τους και ότι δεν κάλυψε τις ζημιές με την εγγύηση. Ορισμένοι πελάτες και χρήστες κοινωνικών μέσων που διαπίστωσαν ότι αυτό που υπόσχεται στις διαφημίσεις δεν τηρείται στην ιταλική αντιμονοπωλιακή αρχή. Η βοήθεια μετά την πώληση απορρίφθηκε επίσης.
Όλες οι λεπτομέρειες.
ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΓΙΑ 10 ΕΙΔΙΚΑ ΣΤΟ ΜΗΝ
Η ιταλική αντιμονοπωλιακή αρχή επέβαλε πρόστιμο στην αμερικανική Apple 10 εκατομμυρίων ευρώ για δύο διαφορετικές αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, οι οποίες ξεκίνησαν τον Οκτώβριο του 2017.
ΜΗΝΥΜΑΤΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ ΚΑΙ ΚΑΜΙΑ ΕΓΓΥΗΣΗ
Συγκεκριμένα, ο γίγαντας των ΗΠΑ κατηγορείται ότι διέδωσε παραπλανητικά μηνύματα προώθησης διαφορετικών μοντέλων iPhone (iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11pro και iPhone 11 pro Max), χαρακτηριστικό της «αντοχής στο νερό» καθενός από τα προϊόντα.
Ταυτόχρονα προέβλεπε τον αποκλεισμό της εγγύησης για όλες τις υποθέσεις ένεσης υγρών. Η πρακτική, εξηγεί ο Agcm, "φαίνεται πιθανό να παραπλανήσει τους καταναλωτές σχετικά με τα χαρακτηριστικά των ίδιων των προϊόντων και τα σχετικά δικαιώματα βοήθειας που πρέπει να αναγνωριστούν, ιδίως τη νομική εγγύηση συμμόρφωσης και την εγγύηση του κατασκευαστή της Apple, καθορίζοντάς τα να λάβει μια εμπορική απόφαση που διαφορετικά δεν θα είχαν λάβει ".
ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΕΙΣ
Σύμφωνα με όσα διαπίστωσε η Αρχή, το House of Cupertino εξέδωσε διαφημιστικά μηνύματα στα οποία υπογράμμισε το χαρακτηριστικό της «αντοχής στο νερό» καθενός από τα διαφημιζόμενα προϊόντα έως ένα μέγιστο βάθος που κυμαίνεται μεταξύ 4 μέτρων και 1 μέτρου ανάλογα με το μοντέλο. και για 30 λεπτά.
Ωστόσο, αυτό το χαρακτηριστικό μπορεί να βρεθεί μόνο παρουσία συγκεκριμένων συνθηκών, δηλαδή μόνο κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων και ελεγχόμενων εργαστηριακών δοκιμών με τη χρήση στατικού και καθαρού νερού και όχι στις κανονικές συνθήκες χρήσης των συσκευών από τους καταναλωτές. Στο ίδιο μήνυμα, η Apple περιελάμβανε μια αποποίηση ευθυνών "Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημίες που προκαλούνται από υγρά."
ΜΙΚΡΕΣ ΚΑΙ ΚΡΥΦΕΣ ΓΡΑΠΤΕΣ
Επίσης στον ιστότοπο της εταιρείας ήταν δυνατό να βρεθούν μπλόφες. "Από την τεκμηρίωση που κατατέθηκε, προέκυψε ότι ακόμη και στα μηνύματα που διαδίδονται στον ιστότοπο www.apple.com, το προαναφερθέν χαρακτηριστικό αντοχής στο νερό αντιπροσωπεύει μία από τις κύριες πτυχές της εμπορικής επικοινωνίας της Apple, η οποία προσδιορίζει" Ανθεκτικό σε «νερό (μέγιστο βάθος 4 [2 – 1] μέτρα έως 30 λεπτά» (βλ. επόμενη εικόνα αρ. 4) », γράφει ο Agcm στην έκθεση, στην οποία διευκρινίζεται ότι« Στο τέλος του διαφημιστικού μηνύματος μπορεί να βρεθεί, σε πεζά γράμματα , μια σημείωση υπερκειμένου (υποδεικνύεται από τα βέλη στην προηγούμενη εικόνα), η οποία εμφανίζει το ακόλουθο μήνυμα στο κάτω μέρος, στο τέλος της ιστοσελίδας: "iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max και Το iPhone 11 είναι ανθεκτικό σε πιτσιλιές, σταγόνες και σκόνη, έχουν δοκιμαστεί στο εργαστήριο υπό ελεγχόμενες συνθήκες, με βαθμολογία IP68 (μέγιστο βάθος 4 μέτρων έως 30 λεπτά) ».
ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ
Για την αντιμονοπωλιακή νομοθεσία, η Apple πρέπει επίσης να απορριφθεί στο μέτωπο μετά την πώληση αυτών των προϊόντων. Η Agcm "θεώρησε σκόπιμο να ενσωματώσει μια επιθετική εμπορική πρακτική την άρνηση της Apple, στη φάση μετά την πώληση, να παράσχει βοήθεια εγγύησης όταν αυτά τα μοντέλα iPhone υπέστησαν ζημιά λόγω της εισαγωγής νερού ή άλλων υγρών, εμποδίζοντας Με αυτόν τον τρόπο, η άσκηση των δικαιωμάτων που τους αναγνωρίζει ο νόμος σχετικά με το θέμα των εγγυήσεων, δηλαδή από τον Κώδικα Καταναλωτών », εξηγεί η Αντιμονοπωλιακή Αρχή.
ΤΙ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ
"Εάν η ζημιά σε iPhone ή iPod προκλήθηκε από επαφή με ένα υγρό (όπως καφές ή άλλο ποτό), η περιορισμένη εγγύηση ενός έτους της Apple δεν καλύπτει την εξυπηρέτηση, αλλά ενδέχεται να έχετε επιπλέον δικαιώματα. βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών. Τα μοντέλα iPhone και τα περισσότερα μοντέλα iPod που κατασκευάστηκαν μετά το 2006 έχουν ενσωματωμένους δείκτες επαφής υγρών, οι οποίοι υποδεικνύουν εάν η συσκευή έχει έρθει σε επαφή με νερό ή άλλα υγρά. Τα μοντέλα iPhone και τα περισσότερα μοντέλα iPod διαθέτουν υγρές ενδείξεις επαφής (LCI) που είναι ορατές από έξω. Η επαφή με νερό ή άλλα υγρά θα ενεργοποιήσει ένα LCI », διαβάζει ο ιστότοπος της Apple.
ΤΑ ΣΗΜΑΤΑ
Όλα ξεκίνησαν με κάποιες αναφορές από καταναλωτές και κοινωνικά βίντεο.
"Στην περίπτωσή μου [ed: αγορά iPhone XS MAX 54GB SILVER (Βαθμολογία IP68 – μέγιστο βάθος 2 μέτρων έως 30 λεπτά)] δεν βρέθηκε τόσο ανθεκτικό, μετά από μερικές φωτογραφίες και μια σύντομη εμβάπτιση στο θαλασσινό νερό (…) Έχει σταματήσει να λειτουργεί σωστά (…). Δεν μου δόθηκαν εγγυήσεις. Έπρεπε να πληρώσω 640,00 ευρώ για την αντικατάσταση του προϊόντος (..) ".
Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΤΟΥ APPLE
Ποια είναι η γραμμή άμυνας της Apple; Η εταιρεία έχει με τα αμυντικά της κείμενα, γράφει ο Agcom, "υποστήριξε ότι κάθε κατηγορία εναντίον τους ήταν προδήλως αβάσιμη και δεν ήταν κατάλληλη για να αποδειχθεί οποιαδήποτε παραβίαση του Κώδικα Καταναλωτών".
Και σύμφωνα με όσα δηλώθηκε από τον όμιλο Cupertino και ανέφερε η Agcm, "θα ήταν η ίδια η Αρχή, κατά την άσκηση των εξουσιών της, να την παρακινήσει να συμπεριλάβει στις ανακοινώσεις της στους καταναλωτές μια δήλωση αποποίησης η οποία, από μόνη της, δεν προβλέπει καμία διάκριση μεταξύ τις δύο εγγυήσεις, προκειμένου να αποφευχθεί οποιαδήποτε επαλήθευση από την ίδια σε σχέση με την ίδια αποποίηση ευθύνης ".
APPLE: ΔΕΝ ΠΑΡΕΧΕΙ ΜΗΝΥΜΑΤΑ
Η Apple, στην πραγματικότητα, "πιστεύει ότι τα διαφημιστικά μηνύματα που σχετίζονται με την ικανότητα αντοχής στο νερό των iPhone της δεν είναι παραπλανητικά, καθώς κανένα διαφημιστικό μήνυμα δεν υποδηλώνει την" δυνατότητα βύθισης της συσκευής στο νερό χωρίς προβλήματα ", ωστόσο, δεν ανέφερε την αναφορά σε μετρητές βάθους ως ανεξάρτητο χαρακτηριστικό των iPhone της ».
ΤΟ ΠΡΟΣΤΙΜΟ
Έχοντας συλλέξει τα αποδεικτικά στοιχεία και ανέλυσε τα γεγονότα, η αντιμονοπωλιακή νομοθεσία αποφάσισε να επιβάλει πρόστιμο 5.000.000 ευρώ στην Apple για τη διάδοση παραπλανητικών μηνυμάτων και 5.000.000 ευρώ επειδή δεν κάλυψε τη ζημία που προκλήθηκε στο βαθμό που πιστεύεται. από την εγγύηση.
Εδώ είναι το κείμενο της διάταξης Agcm.
Αυτή είναι μια αυτόματη μετάφραση μιας ανάρτησης που δημοσιεύτηκε στο Start Magazine στη διεύθυνση URL https://www.startmag.it/innovazione/ecco-come-apple-bluffa-sugli-iphone-report-agcm/ στις Mon, 30 Nov 2020 12:19:41 +0000.